Panne de courant : qui appeler et qui fait quoi ?
Si tout le quartier ou l'immeuble est privé de courant, appelez le dépannage du gestionnaire du réseau. Si vous êtes seul touché, vérifiez votre tableau puis appelez un électricien ; le fournisseur gère le contrat, le syndic les parties communes.
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Comment savoir si la panne vient du réseau ou de chez moi ?
Regardez autour de vous : si l'éclairage public, les parties communes et les voisins sont éteints, la panne vient du réseau ; si vous êtes le seul dans le noir, elle vient très probablement de votre installation ou de votre compteur.
- Regardez par la fenêtre : lampadaires, enseignes et fenêtres voisines sont-ils allumés ?
- Vérifiez l'éclairage de l'escalier ou du hall, ou demandez à un voisin.
- Allez au tableau électrique : un disjoncteur ou un interrupteur différentiel est-il en position basse ?
- Regardez le disjoncteur de branchement, près du compteur : est-il baissé ?
- Débranchez les appareils sensibles pour les protéger au retour du courant.
Si une manette est baissée chez vous, la suite est expliquée dans nos pages disjoncteur qui ne se réarme plus et disjoncteur enclenché mais pas de courant.
Que fait le gestionnaire du réseau de distribution ?
Il s'occupe de tout ce qui se trouve avant votre installation : les lignes, les postes, le branchement de l'immeuble ou de la maison, le compteur et le disjoncteur de branchement.
Dans la plupart des communes, c'est Enedis. Son numéro de dépannage se compose de 09 72 67 50 suivi du numéro du département, par exemple 09 72 67 50 75 pour Paris ou 09 72 67 50 92 pour les Hauts-de-Seine. Le gestionnaire du réseau est joignable même si vous ne savez pas qui est votre fournisseur. Ni le fournisseur ni l'électricien ne peuvent rétablir une panne du réseau.
Quand faut-il appeler son fournisseur d'électricité ?
Pour tout ce qui concerne le contrat : facture, puissance souscrite, mise en service, résiliation, coupure ou réduction de puissance liée à un impayé.
Si la coupure suit un courrier de relance ou un déménagement, c'est le fournisseur qu'il faut joindre. Pendant la trêve hivernale, du 1er novembre au 31 mars, le fournisseur ne peut pas couper l'électricité d'une résidence principale pour impayé. Quand le compteur coupe parce que la puissance appelée dépasse celle du contrat, voyez compteur Linky qui disjoncte.
Quand faut-il prévenir le syndic ou le bailleur ?
Le syndic gère les parties communes de la copropriété ; le bailleur, l'état de l'installation électrique du logement loué.
- Syndic : éclairage de l'escalier, du hall, du parking ou de la cave, équipements communs, panne qui touche tout l'immeuble sans toucher la rue. Il sait aussi qui est responsable des colonnes électriques de l'immeuble, qui peuvent relever selon les cas du réseau ou de la copropriété.
- Bailleur : installation vétuste ou dangereuse, tableau à remplacer, défaut qui n'est pas lié à l'usage du locataire.
- Locataire : les petites réparations courantes (une prise, un interrupteur, un fusible) restent en général à sa charge.
En cas de doute sur la prise en charge, faites d'abord mettre l'installation en sécurité : la facture détaillée permettra ensuite de régler la question avec le propriétaire ou l'assurance.
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Quand faut-il appeler un électricien ?
Quand la panne vient de votre installation privative, c'est-à-dire de tout ce qui se trouve après le disjoncteur de branchement : tableau, disjoncteurs, différentiels, câbles, prises, interrupteurs et luminaires.
C'est aussi le bon interlocuteur en cas d'odeur de brûlé, de prise qui chauffe, d'étincelles ou de disjoncteur qui ne tient plus. Nos électriciens interviennent 24h/24 et 7j/7 à Paris et dans toute l'Île-de-France, en 30 min selon la localisation : voir la page électricien urgence 24h/24. Les prix sont détaillés sur prix d'un électricien en urgence.
Qui appeler selon la situation ?
Le tableau ci-dessous résume l'interlocuteur à joindre en premier dans les cas les plus fréquents.
| Situation | Qui appeler en premier |
|---|---|
| Rue, quartier ou immeuble entier dans le noir | Le dépannage du gestionnaire du réseau |
| Compteur ou disjoncteur de branchement endommagé | Le gestionnaire du réseau |
| Coupure après un impayé, un déménagement ou un changement de contrat | Le fournisseur d'électricité |
| Coupures répétées quand plusieurs gros appareils tournent | Le fournisseur (puissance souscrite), après vérification par un électricien si besoin |
| Éclairage de l'escalier, du hall ou de la cave en panne | Le syndic ou le gardien |
| Disjoncteur qui saute ou ne se réarme plus, pièce sans courant | Un électricien |
| Prise qui chauffe, odeur de brûlé, étincelles | Un électricien (les pompiers, 18 ou 112, en cas de fumée) |
Que faire en attendant le retour du courant ?
Protégez les appareils, limitez les risques et préparez le retour du courant, sans toucher à l'installation.
- Utilisez une lampe torche plutôt que des bougies.
- Gardez le réfrigérateur et le congélateur fermés.
- Laissez une seule lampe allumée pour voir quand le courant revient.
- Éteignez les appareils de chauffage et de cuisson, qui repartiraient seuls.
- Si une personne dépend d'un équipement médical électrique, signalez-le lors de votre appel au gestionnaire du réseau.
La nuit, quelques réflexes supplémentaires sont rappelés dans notre article panne électrique la nuit.
Questions fréquentes
Le dépannage du gestionnaire du réseau de distribution, Enedis dans la plupart des communes : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Vérifiez d'abord votre tableau et le disjoncteur de branchement. Si une manette retombe ou si tout est enclenché sans courant, appelez un électricien.
Non. Le fournisseur gère le contrat et la facturation ; le réseau est géré par le gestionnaire du réseau, et votre installation par un électricien.
Le syndic de copropriété ou le gardien, car l'éclairage des parties communes relève de la copropriété.
Cela dépend de la cause : les petites réparations courantes sont en général à la charge du locataire, la remise en état d'une installation vétuste au propriétaire. La facture détaillée aide à trancher.
Non, le compteur et le disjoncteur de branchement relèvent du gestionnaire du réseau. L'électricien intervient sur l'installation située après.
GBTP des artisans – électricien d'urgence 24h/24 et 7j/7 – 01 89 62 11 56 – SIRET 899 337 356 00013, Gennevilliers.