Dégât des eaux : que faire en urgence, étape par étape

Un dégât des eaux est l'un des sinistres domestiques les plus fréquents et les plus stressants. Qu'il provienne d'une canalisation rompue, d'un appareil défectueux ou d'une infiltration venant du voisin, la rapidité de votre réaction limite considérablement les dégâts. Voici les bons réflexes à adopter immédiatement, dans le bon ordre, pour protéger votre logement et faciliter votre indemnisation.

Couper l'eau et l'électricité immédiatement

Le premier geste est de couper l'arrivée d'eau pour stopper la fuite. Localisez le robinet d'arrêt général de votre logement, généralement près du compteur, et fermez-le. Si la fuite vient d'un appareil précis, fermez son robinet d'arrêt dédié. Coupez ensuite l'électricité de la zone touchée au tableau, car l'eau et l'électricité forment un mélange dangereux. Ne touchez jamais à une installation électrique les pieds dans l'eau.

Limiter la propagation et protéger vos biens

Une fois la source coupée, épongez l'eau et limitez sa propagation vers les autres pièces. Déplacez les meubles, tapis et objets de valeur hors de la zone humide. Si l'eau s'écoule vers le logement du dessous, prévenez immédiatement votre voisin. Prenez des photos et vidéos de tous les dégâts avant de nettoyer : ces preuves seront indispensables pour votre déclaration d'assurance et l'évaluation de l'indemnisation.

Identifier l'origine et faire intervenir un plombier

Déterminez l'origine de la fuite : canalisation, joint, appareil électroménager, toiture. Pour une fuite active ou difficile à localiser, faites intervenir un plombier en urgence. Il stoppera définitivement la fuite et pourra établir un rapport d'intervention précisant la cause, document utile pour votre assurance. Conservez toutes les factures de réparation et d'intervention.

Déclarer le sinistre à votre assurance

Déclarez le dégât des eaux à votre assurance habitation dans les cinq jours ouvrés. La plupart des assureurs permettent une déclaration en ligne ou par téléphone. Fournissez les photos, le rapport du plombier et la description des dommages. Si un tiers est responsable — un voisin par exemple — un constat amiable dégât des eaux doit être rempli conjointement. Ne jetez pas les biens endommagés avant le passage éventuel de l'expert, sauf raison sanitaire.